Versandrichtlinien

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, werden wir versuchen, Ihnen das Paket so schnell wie möglich zu liefern. Im Folgenden können Sie sehen, welche Schritte Ihr Produkt durchläuft, bevor das Paket bei Ihnen ist! 

		Kostenloser Versand Unsere Produkte werden Ihnen mit DHL kostenlos zugesandt. Wir liefern nur innerhalb der Niederlande, Belgiens, Deutschlands, Österreichs und Italiens.
		Bestellung Alle Produkte auf unserer Website sind auf Lager. Wenn Sie ein Produkt in Ihren Einkaufskorb legen, reservieren Sie dieses Produkt. Dieses Produkt wird bis zu 24 Stunden gelagert, so dass Sie genügend Zeit haben, zu shoppen!
		DHL Sendungsverfolgung Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den DHL Sendungsverfolgungsdaten. Die voraussichtliche Lieferzeit, wie in der Produktbeschreibung gezeigt, wird in Werktagen ausgedrückt - Wochenenden und Feiertage sind also nicht berücksichtigt.
		Lieferbedingungen Bestellte Pakete, die werktags vor 14:00 Uhr bestellt werden, liefern wir am nächsten Werktag. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer Lieferzeiten: Bestellt vor 14:00 uhr: Lieferung: Montag Dienstag Dienstag Mittwoch Mittwoch Donnerstag Donnerstag Freitag Freitag Samstag Samstag Dienstag Sonntag  Dienstag
		Sie können sich Ihre Bestellung nach Hause oder an jede andere gewünschte Adresse, zum Beispiel an Ihre Arbeitsadresse, liefern lassen. Jemand muss an der gewählten Adresse physisch anwesend sein. Eine Postfachadresse ist daher keine geeignete Adresse.
		Lieferung Wenn Ihnen Ihre Bestellung gebracht wird, während Sie nicht zu Hause sind, ist das kein Problem. Wir lassen eine Nachricht "nicht zu Hause" zurück. Sie können dann über die Website von DHL einen Termin für eine kostenlose Zweitzustellung vereinbaren oder Sie wählen eine der anderen angebotenen Optionen.

 

Lieferbedingungen

Helmonline bietet Käufern für die Länder, die bei der Auswahl der Versandadresse ausgewählt werden können, für alle Produkte einen kostenlosen Versand an.

Alle auf der Website genannten Lieferbedingungen (Versandtage, Lieferzeit in Werktagen, Versanddatum etc.) sind als geschätzte Angaben zu verstehen und sind nicht als endgültige oder garantierte Lieferfristen zu betrachten.

Der Käufer trägt die Verantwortung für die korrekte Eingabe der Lieferadresse. Bei einem Misslingen des Versands einer Bestellung wegen eines Fehlers in der vom Käufer angegebenen Lieferadresse übernimmt Helmonline keinerlei Verantwortung für den (teilweisen) Verlust der Sendung. Benötigt Helmonline hinsichtlich einer Lieferadresse zusätzliche Informationen, ist Helmonline berechtigt, sich zwecks dieser zusätzlichen Informationen an den Käufer zu wenden. In diesem Fall sind Lieferverzögerungen nicht ausgeschlossen.

Helmonline unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um die Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferfrist an der Lieferadresse abzuliefern. Helmonline haftet nicht für Verzögerungen bei der Auslieferung einer Bestellung.

Kommt es bei einer Lieferung zu einer Verzögerung oder kann sie nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Käufer möglichst umgehend nach Aufgabe der Bestellung davon in Kenntnis gesetzt. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, liegt die Gefahr einer Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten bis zur Ablieferung an der Lieferadresse auf Seiten von Helmonline.

Erhält der Käufer ein Produkt, das er nicht bestellt hat, hat der Käufer Helmonline davon möglichst umgehend (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail (oder über die Kontaktseite der Website) davon in Kenntnis zu setzen. Nachdem er von Helmonline nähere Instruktionen für die Rücksendung erhalten hat, trägt der Käufer für die Rücksendung Sorge. Helmonline übernimmt die Kosten der Rücksendung und wird danach für den Versand des korrekten Produkts an den Käufer Sorge tragen, sofern der Käufer den Instruktionen von Helmonline für die Rücksendung vollständig Folge geleistet hat.

Sollte dem Käufer ein Produkt in beschädigtem oder unvollständigem Zustand geliefert worden sein, hat der Käufer den Kundenservice von Helmonline möglichst umgehend (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) über die email [email protected] davon in Kenntnis zu setzen. Daraufhin entscheidet Helmonline über das weitere Vorgehen. Der Kunde hat Helmonline in der bzw. den vorgenannten Situationen stets zu informieren und die Instruktionen des Kundenservice von Helmonline abzuwarten. Ein Kunde, der in einer solchen Situation ein Produkt auf eigene Kosten zurücksendet, ohne sich zuvor an den Kundendienst gewandt und die Instruktionen abgewartet zu haben, ist nicht berechtigt, die Kosten gegenüber Helmonline geltend zu machen (oder Helmonline für die ohne vorherige Zustimmung von Helmonline erfolgte Rücksendung verantwortlich zu machen).

Falls die Bestellung, die von Helmonline an den Käufer versandt wurde oder wird, verloren gegangen ist oder verloren geht oder der Käufer behauptet, die Bestellung nicht erhalten zu haben (obwohl Informationen wie die Rückverfolgungs- / Beförderungsdaten etwas anderes angeben), wird das Reklamationsverfahren des Beförderers eingeleitet. Eine eventuelle Rückerstattung oder ein Neuversand erfolgt erst nach Abschluss dieses Verfahrens. Der Käufer erklärt sich zur uneingeschränkten Mitwirkung am Reklamationsverfahren des Beförderers bereit. Ist eine Sendung aufgrund eines Fehlers des Beförderers (und nach Abschluss des Beanstandungsverfahrens des Beförderers) verloren gegangen, zahlt Helmonline dem Kunden entweder eine Rückerstattung oder versucht Helmonline, das bestellte Produkt erneut zu versenden.

Wurde eine Sendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand an der Lieferadresse des Käufers (oder an der Abholstelle) abgeliefert, ist der Käufer verpflichtet, den Kundenservice von Helmonline per E-Mail innerhalb von 14 Tagen (d. h. spätestens 28 Tage nach dem Versanddatum) davon in Kenntnis zu setzen. 

LIEFERUNG FAQS

WIE LANGE MUSS ICH AUF MEINE BESTELLUNG WARTEN?

Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland erreichen ihren Empfänger binnen 1-2 Werktagen. Andere internationale Bestellungen erreichen ihren Empfänger für gewöhnlich binnen drei bis sechs Werktagen. Die Lieferzeit hängt vom Land und Zielort ab. Eine Lieferung in ein Dorf kann länger dauern als eine nach New York City (nahe einem UPS Flughafen-Hub). Die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen, die in der Beschreibung des Produkts genannt ist, unterscheidet sich je nach Land. In den Sendungsverfolgungsangaben, die Sie erhalten, sobald das Paket das Lager von Helmonline verlassen hat, ist die voraussichtliche Lieferzeit angegeben. 

WO KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG SEHEN?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Die voraussichtliche Lieferzeit, wie in der Produktbeschreibung gezeigt, wird in Werktagen ausgedrückt - Wochenenden und Feiertage sind also nicht berücksichtigt.

WIRD MEIN PAKET AN FEIERTAGEN ZUGESTELLT?

An (nationalen) Feiertagen in den Niederlanden werden keine Bestellungen versandt und zugestellt. An nationalen Feiertagen in Deutschland werden Bestellungen von uns bearbeitet, nur nicht für die Spediteure in Deutschland geliefert. Bitte beachten Sie, dass der Versand und die Lieferung Ihrer Bestellung an Feiertagen 1-2 Tage länger dauern kann. 

WERDEN VERSANDKOSTEN BERECHNET?

Helmonline bietet kostenlosen Versand an Verbraucher, und zwar in jene Länder, die auf der Website als Lieferländer ausgewählt werden können (das sind beinahe alle).

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM LAGER ODER BÜRO VON Helmonline ABHOLEN?

Nein, das ist nicht möglich. Wir haben in unserem Büro kein Lager, und das Lager unseres Ausführungspartners ist für Verbraucher nicht zugänglich.